Casos

La Investigación de Casos carga la pista de auditoría completa de un caso. Úsala para responder: ¿qué pasó con este caso, en qué orden y quién participó?

Cargar un caso

1. Ingresa un número de caso o UID de caso en el buscador del encabezado (por ejemplo APP_001).
2. Presiona Enter o haz clic en Buscar.

También puedes abrir un caso con el enlace directo /cases?case=<número-o-uid>. Los enlaces de casos relacionados usan este formato.

Si el caso no tiene eventos, la página muestra un mensaje claro de "caso no encontrado". Si la consulta falla, muestra un error estructurado.

Tarjeta de resumen

El encabezado muestra el nombre del caso (o el número), el número y UID del caso, una insignia de estado y un menú Exportar con Exportar CSV.

El resumen se divide en cuatro pestañas:

Pestaña	Muestra
Caso	Número de caso, UID, estado, creado, última actividad, duración, cantidad de eventos y de participantes
Proceso	Nombre, UID e ID del proceso, cantidad de tareas
Tarea	Nombre, UID e ID de la tarea, y los nombres de tareas vistos en el caso
Personas	Participantes con iniciales/fotos, el usuario actual y los roles vistos

Cronología de derivación

Un gráfico de Gantt de ocupación de tareas: una barra horizontal por tarea (primera a última actividad) con los cambios de derivación y estado superpuestos como marcadores en forma de diamante. Pasa el cursor sobre un marcador para ver la acción. Desplázate para hacer zoom.

Cronología del Caso

Los eventos de ciclo de vida del caso (creación, activación, asignación, reasignación, pausa, reanudación, derivación, finalización, cancelación, eliminación), del más reciente al más antiguo, con la hora, la acción, el actor y los detalles.

Casos Relacionados

Otros casos que tocaron los mismos usuarios, con su estado y última actividad. Haz clic en un caso relacionado para cargarlo.

Registro Detallado de Acciones

Una tabla con todos los eventos del caso: hora, actor, evento, acción, resultado, objeto e ID de registro. Incluye eventos que no son cambios de ciclo de vida.

Exportación

El menú Exportar CSV descarga todos los eventos del caso cargado. El nombre del archivo es case_<identificador>.csv. Consulta Exportaciones para el formato y las advertencias.

Notas

• La página es de solo lectura; nunca modifica un caso.
• Las horas se muestran en tu zona horaria.
• El caso se identifica por el registro de auditoría, por lo que un caso sin eventos de auditoría no se puede cargar aquí.
• Relacionado: Explorador, Procesos, Analítica de Casos.