Analítica de Casos

Flujo de casos, carga de trabajo y salud del tiempo de ciclo. Esta es la vista operativa de cómo avanzan los casos por tus procesos.

Qué ves

• Rango de fechas y un filtro de proceso cerca de los medidores.
• Diez tarjetas de eventos de casos: creación, activación, asignados, pausa, reanudación, eliminación, asignación, reasignación, derivación y completados.
• Eventos de Casos — una serie temporal con los mismos diez tipos de evento.
• Tabla de Casos Abiertos — número de caso, creado el, creado por, usuario actual y días abierto.
• Casos por Proceso — un gráfico de barras del volumen de casos por proceso.
• Casos por Usuario — un gráfico de barras horizontal de casos activos asignados por usuario.
• Tres medidores con objetivo:
• Tiempo de Ciclo (minutos; menor es mejor)
• Casos Activados por Hora
• Casos Completados por Hora

Cada medidor tiene un campo de objetivo en su esquina superior derecha.

Cómo usarlo

1. Define el rango de fechas del período que estás revisando.
2. Revisa las tarjetas para detectar volúmenes inusuales de creación, eliminación o reasignación.
3. Usa los medidores para comparar el rendimiento actual con tus objetivos.
4. Abre la página Casos para investigar un caso concreto.

Notas

• El filtro de proceso se aplica solo a los tres medidores. Las tarjetas, el gráfico de eventos de casos y los dos gráficos de barras siguen el rango de fechas.
• La Tabla de Casos Abiertos es una foto actual y no se ve afectada por el rango de fechas. Se puede ordenar, filtrar y paginar.
• Los objetivos de activación y finalización son 10 por defecto; el objetivo de tiempo de ciclo queda vacío hasta que lo definas.
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